Preguntas Frecuentes

  • ¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente la compra online sólo está disponible para España y Portugal. 

  • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de Pilicarrera.com son: Inglés, Español y Portugués. 

  • ¿Los precios de la tienda online y las tiendas físicas de Pili Carrera son los mismos?

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto sería el del ticket de compra. 

  • ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web. Podrás solicitar el aviso a través de email de la disponibilidad del producto en el propio artículo. 

  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. 

  • ¿Puedo devolver el/los productos que he adquirido?

Sí, sólo tienes que solicitar la devolución a través de la sección Mi Cuenta.

  • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Pili Carrera?

Sí, simplemente accediendo a Newsletter e introduciendo tu email recibirás información sobre las últimas novedades y eventos de Pili Carrera. 

  • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Pili Carrera?

En el apartado Newsletter dentro de la sección Mi Cuenta podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “Enviar”.

  • ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Mi Cuenta. Recibirás un email con tu nueva contraseña. Posteriormente podrás volver a cambiarla en esa misma sección. 

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado Estado de mi pedido en la sección Mi Cuenta. Deberás registrarte cubriendo un sencillo formulario.  

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, desde la bolsa de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido. 

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “Pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, puedes hacerlo en la sección Mi cuenta. 

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de la tienda online y te indicaremos cómo proceder.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de la tienda online y gestionaremos el cambio. Te devolveremos el importe total de tu compra una vez recibamos el artículo y éste se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado. Después deberás proceder a realizar una nueva compra del producto que desees.

  • ¿Qué ventajas tiene el registro en la sección Mi Cuenta?

Si estás registrado no perderás tiempo cuando quieras realizar una compra ya que habrás guardado tus datos en nuestra página. Además a través del registro podrás consultar el estado de tus pedidos, las compras que has realizado o modificar tus datos para la realización de los envíos.

PAGO

  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, Tarjeta Regalo.

  • ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: 

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

  • ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí, sólo tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales solicitados. 

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

ENVÍOS

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. excepto en apartado de correos).

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de la tienda online y actualmente sólo está disponible para España y Portugal.

  • Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos estándar entre 2 y 3 días laborables (para Ceuta y Melilla el tránsito será de 3-5 días) y para envíos exprés los plazos serán entre 1 y 2 días laborables (sólo para Península y Baleares).

  • ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a 150€ en envíos Estándar para Península y Baleares.

Los gastos de envío estándar son 4.95 EUR y exprés 6.95 EUR para Península y  para Baleares 11.95 EUR el estándar y 13.95 EUR el exprés.

Si el envío se realiza a las Islas Canarias y Melilla tendrá un coste de 30 EUR. En el caso de Ceuta el envío es de 42 EUR.

Las entregas realizadas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tendrán el incremento de aduanas el cual se pagará en destino.

Si deseas que tu pedido se entregue en sábado tendrá un coste adicional de 3 EUR (sólo Península y Baleares).

  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “Estado de mi pedido” en la sección Mi Cuenta. Deberás registrarte cubriendo un sencillo formulario.

  • ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Una vez te haya llegado el email de confirmación del pedido, te enviaremos un nuevo email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén)y con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante Sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

 

DEVOLUCIONES

  • ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Si deseas devolver algún artículo tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. La cosmética debe ser devuelta en el mismo envoltorio original, precintado.

Debes solicitar una recogida a domicilio a través de la sección Mi Cuenta/Devoluciones y tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24-48h (días laborables). Si no estás registrado, puedes hacerlo en la misma sección de Mi Cuenta.

  • ¿Puedo devolver mis artículos en cualquier tienda Pili Carrera?

No, las devoluciones se deberán a través de nuestra tienda online accediendo a la sección Mi Cuenta en el apartado de Devoluciones.

  • ¿Puedo comprar en la tienda online con un ticket regalo?

Los tickets regalo gestionados en las tiendas físicas no se podrán canjear a través de nuestro canal online.

  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días a partir del email de confirmación de envío.

  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en Pilicarrera.com son siempre gratuitas en Península y Baleares siempre y cuando se realice la solicitud de recogida a través del apartado de Devoluciones en la sección Mi Cuenta.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe a través del mismo método de pago con el que realizaste tu compra.

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

  • ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de la tienda online y solucionaremos el problema lo antes posible.

Pilicarrrera.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

CAMBIOS

  • ¿Puedo cambiar mis artículos?

Sí, pero el proceso de cambio se gestionará como una devolución y posteriormente deberás realizar la compra del nuevo artículo una vez hayas comprobado su disponibilidad en nuestra tienda online.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo para cualquier cambio es de 1 mes a partir del email de confirmación de envío.

  • ¿Puedo cambiar mis artículos en cualquier tienda Pili Carrera?

No, los cambios al igual que las devoluciones se deberán a efectuar a través de nuestra tienda online y gestionándolo como una devolución.