Em que países se pode comprar online?
Actualmente a compra online está disponível para Espanha e Portugal.
En quantos idiomas se pode navegar?
Os idiomas de navegação de Pilicarrera.com são: Inglês, Espanhol e Português.
Os preços da loja online e das lojas físicas Pili Carrera são os mesmos?
Sim, mas caso exista qualquer diferença entres os preços na loja online e os marcados nas etiquetas dos artigos, o preço correcto é o do talão de compra.
Fazem reposição de artigos esgotados?
Se um artigo está esgotado, faremos a sua reposição o antes possível. Se por algum motivo não existir stock, será retirado da loja online. Poderá solicitar o aviso através de e-mail da disponibilidade do artigo ou na própria página do artigo.
Vou receber o mesmo producto que vejo nas fotos?
Sim, excepto naqueles produtos cpm processos artesanais nos quais pode existir uma diferença mínima no acabamento.
Posso devolver os produtos que comprei?
Sim, apenas tem que solicitar a devolução através da secção "A minha conta". Mais informação aqui.
É possível receber informação periódica no meu e-mail sobre as últimas novidades e ofertas Pili Carrera?
Sim, apenas tem de aceder a Newsletter e introduzindo o seu e-mail, receberá informação sobre as últimas novidades e eventos Pili Carrera.
Posso cancelar a inscrição na newsletter?
Na secção Newsletter dentro da secção "A Minha Conta", poderá cancelar a newsletter de forma sinples. Preencha os dados seleccione "Enviar".
Como recupero a minha palavra-passe?
Se se esqueceu da palavra-passe, pode recuperá-la na secção "A Minha Conta". Receberá um e-mail com a sua nova palavra-passe. Posteriormente poderá voltar a alterá-la nessa mesma secção.
Como posso certificar-me que a minha encomenda foi realizada correctamente?
Uma vez realizada a encomenda, irá receber um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte-nos através do serviço de atenção ao cliente.
Posso saber o estado da minha encomenda?
Sim, pode ver o estado actualizado da sua encomenda em tempo real. Para isso, aceda ao apartado "Estado do meu pedido" na secção "A minha conta". Tem de estar registrado.
Posso eliminar algum artigo da minha encomenda?
Sim, a partir do carrinho de compra poderá eliminar os artigos que deseje, sempre e quando não tenha finalizado a encomenda.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, poderá cancelar a sua encomenda, sempre e quando o estado da mesma o permita. Para isso, aceda ao apartado "Encomendas realizadas" da sua conta. Se não está registrado, pode fazê-lo na secção "A minha conta".
Que devo fazer se recebo um artigo defeituso?
Se excepcionalmente recebe uma peça com alguma tara, por favor contacte o nosso serviço de atenção ao cliente da loja online e indicaremos como deve proceder.
Que devo fazer se recebo um artigo incorrecto?
Se nalguma ocasião, por erro, receber um artigo que não encomendou, por favor entre en contacto com o serviço de atenção ao cliente da loja online e trataremos de gerir a troca. Reembolsaremos a quantia total da sua compra uma vez que seja recebida a encomenda e esta se encontre em boas condições em que foi entregue. Depois, deverá proceder a realizar uma nova encomenda do produto que deseje.
Que vantagens tem o registro?
Se está registrado, não perderá tempo quando queira realizar uma encomenda, uma vez que os sues dados já estarão guardados, Para além disso, através do registro poderá consultar o estado dos seus pedidos, as compras realizadas ou modificar os seus dados.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Que métodos de pagamento posso utilizar para realizar a encomenda?
Dispomos dos seguintes métodos de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal e Vale Oferta.
Porque razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?
O seu cartão de crédito pode ser recusado por uma das seguintes razões:
- O cartão pode estar caducado. Comprove a data de validade.
- Pode ser que se tenha alcançado o limite do cartão. Consulte com o seu banco se o cartão não tenha excedido a quantia permitida para efectuar compras.
- Pode ser que algum dado introduzido esteja incorrecto. Comprove se preencheu todos os campos necessários.
Posso obter uma factura a nome da minha empresa?
Sim, apenas tem de marcar a opção "empresa" nos dados pessoais e preencher todos os dados fiscais solicitados.
É seguro utilizar o meu Cartão de Crédito?
Sim, todos os dados se transmitem de forma encriptada SSL. Para o pagamento com Visa y Mastercard só serão aceites transacções CES (Comércio Electrónico Seguro). Depois de verificar que o cartão faz parte do sistema cES, o sistema contactará com o banco que a emitiu para que o comprador autorize a compra. Quando o banco confirme a autenticidade, será feita a cobrança no cartão. No caso contrário o pedido será cancelado.
ENVIOS
Donde posso receber a minha encomenda?
Pode receber a encomenda na morada que escolher (domicílo, trabalho, etc.) excepto em caixas postais.
O país de entrega pode ser diferente do país de compra?
O país de entrega tem sempre de coincidir com o país da loja online e actualmente a compra online está disponível para Espanha e Portugal.
Quanto tempo demora a encomenda a ser entregue?
Os prazos de entrega dependem do tipo de envio seleccionado. Para envios standard entre 2 y 3 dias úteis.
Quais são os custos dos gastos de envio?
*Os gastos de envio são gratuitos em compras superiores a 150 € para os envios standard, Portugal Continental.
Nota: Não são realizados envios para as ilhas.
Os gastos de envio standard são de 4.95 €.
Posso seguir o estado da minha encomenda?
Sim, pode ver o estado actualizado da sua encomenda em tempo real. Para isso, apenas tem de aceder ao apartado "Estado da minha encomenda" na secção "A minha conta". Deverá estar registrado.
Qual é o processo de entrega ao domicílio?
Uma vez tenha recebido um e-mail de confirmação da encomenda, enviaremos um novo e-mail de confirmação de envio (quando a encomenda saia do armazém) com o número de seguimento (com link para a página da empresa de transporte) e por último a empresa de transporte entrará em contacto consigo para informar da entrega da encomenda.
DEVOLUÇÕES
Como devo fazer a devolução de um artigo?
Se deseja devolver um artigo, este tem que estar em perfeito estado e com a sua factura correspondente. A cosmética deve ser devolvida no mesmo envoltório original.
Deve solicitar uma recolhida no seu domicílio, através da secção "A minha conta/Devoluções" e depois de verificar todos os dados, enviaremos uma companhia de transporte para recolher a encomenda nos próximos 24h-48h. Se não está registrado entre em contacto com o apoio ao cliente.
Posso devolver os artigos em qualquer loja Pili Carrera?
Não, as devoluções serão feitas através da loja online, na secção "A minha conta" e no apartado "Devoluções".
Posso comprar na loja online com um vale oferta?
Os vales ofertas emitidos pelas lojas físicas não podem ser utilizados na loja online.
Qual é o prazo para realizar uma devolução?
O prazo para qualquer devoluço é de 30 dias uteis depois do e-mail de confirmação de envio.
Tenho de pagar alguma coisa pela devolução?
As devoluções são gratuitas para Portugal Continental, sempre e quando se realize a solicitação de recolha na sua conta.
Como receberei a quantia da devolução?
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento com o qual foi efectuada a compra.
Quando receberei a devolução?
Depois de aprovar a devolução (os artigos tem de estar em perfeito estado e ter as etiquetas interiores), receberá um e-mail de confirmação indicando que a quantia será creditada na sua conta nos próximos dias. Recorde que o crédito através do Cartão de Crédito depende sempre da sua entidade bancária.
Como devo proceder se a quantia da devolução está incorrecta?
Deve entrar em contacto com o serviço de atenção ao cliente e solucionaremos o problema o antes possível.
Pilicarrrera.com reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas fora do prazo fixado, ou prendas que não se encontrem nas mesmas condições que foram enviadas.
TROCAS
Posso trocar os meus artigos?
Sim, mas o processo de troca será gerido como uma devolução e posteriormente deverá realizar a compra do novo artigo.
Qual é o prazo para efectuar a troca?
O prazo para qualquer troca é de 30 dias após a confirmação de envio da encomenda.
Posso trocar os meus artigos em qualquer loja Pili Carrera?
Não, as trocas, igual que as devoluções, devem ser efectuadas através da loja online e serão processadas como uma devolução.