Perguntas Frequentes

• Em que países se pode comprar online?

Actualmente a compra online está disponível para Espanha e Portugal.

• En quantos idiomas se pode navegar?

Os idiomas de navegação de Pilicarrera.com são: Inglês, Espanhol e Português.

• Os preços da loja online e das lojas físicas Pili Carrera são os mesmos?

Sim, mas caso exista qualquer diferença entres os preços na loja online e os marcados nas etiquetas dos artigos, o preço correcto é o do talão de compra.

• Fazem reposição de artigos esgotados?
  

Se um artigo está esgotado, faremos a sua reposição o antes possível. Se por algum motivo não existir stock, será retirado da loja online. Poderá solicitar o aviso através de e-mail da disponibilidade do artigo ou na própria página do artigo.

• Vou receber o mesmo producto que vejo nas fotos?

Sim, excepto naqueles produtos cpm processos artesanais nos quais pode existir uma diferença mínima no acabamento.

• Posso devolver os produtos que comprei?

Sim, apenas tem que solicitar a devolução através da secção "A minha conta". Mais informação aqui.

• É possível receber informação periódica no meu e-mail sobre as últimas novidades e ofertas Pili Carrera?
  

Sim, apenas tem de aceder a Newsletter e introduzindo o seu e-mail, receberá informação sobre as últimas novidades e eventos Pili Carrera.

• Posso cancelar a inscrição na newsletter?

Na secção Newsletter dentro da secção "A Minha Conta", poderá cancelar a newsletter de forma sinples. Preencha os dados seleccione "Enviar".

• Como recupero a minha palavra-passe?

Se se esqueceu da palavra-passe, pode recuperá-la na secção "A Minha Conta". Receberá um e-mail com a sua nova palavra-passe. Posteriormente poderá voltar a alterá-la nessa mesma secção.

• Como posso certificar-me que a minha encomenda foi realizada correctamente?

Uma vez realizada a encomenda, irá receber um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte-nos através do serviço de atenção ao cliente.

• Posso saber o estado da minha encomenda?

Sim, pode ver o estado actualizado da sua encomenda em tempo real. Para isso, aceda ao apartado "Estado do meu pedido" na secção "A minha conta". Tem de estar registrado.

• Posso eliminar algum artigo da minha encomenda?

Sim, a partir do carrinho de compra poderá eliminar os artigos que deseje, sempre e quando não tenha finalizado a encomenda.

• Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, poderá cancelar a sua encomenda, sempre e quando o estado da mesma o permita. Para isso, aceda ao apartado "Encomendas realizadas" da sua conta. Se não está registrado, pode fazê-lo na secção "A minha conta".

• Que devo fazer se recebo um artigo defeituso?

Se excepcionalmente recebe uma peça com alguma tara, por favor contacte o nosso serviço de atenção ao cliente da loja online e indicaremos como deve proceder.

• Que devo fazer se recebo um artigo incorrecto?

Se nalguma ocasião, por erro, receber um artigo que não encomendou, por favor entre en contacto com o serviço de atenção ao cliente da loja online e trataremos de gerir a troca. Reembolsaremos a quantia total da sua compra uma vez que seja recebida a encomenda e esta se encontre em boas condições em que foi entregue. Depois, deverá proceder a realizar uma nova encomenda do produto que deseje.

• Que vantagens tem o registro?

Se está registrado, não perderá tempo quando queira realizar uma encomenda, uma vez que os sues dados já estarão guardados, Para além disso, através do registro poderá consultar o estado dos seus pedidos, as compras realizadas ou modificar os seus dados.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

• Que métodos de pagamento posso utilizar para realizar a encomenda?

Dispomos dos seguintes métodos de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal e Vale Oferta.

• Porque razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

O seu cartão de crédito pode ser recusado por uma das seguintes razões:

- O cartão pode estar caducado. Comprove a data de validade.

- Pode ser que se tenha alcançado o limite do cartão. Consulte com o seu banco se o cartão não tenha excedido a quantia permitida para efectuar compras.

- Pode ser que algum dado introduzido esteja incorrecto. Comprove se preencheu todos os campos necessários.

• Posso obter uma factura a nome da minha empresa?

Sim, apenas tem de marcar a opção "empresa" nos dados pessoais e preencher todos os dados fiscais solicitados.

• É seguro utilizar o meu Cartão de Crédito?

Sim, todos os dados se transmitem de forma encriptada SSL. Para o pagamento com Visa y Mastercard só serão aceites transacções CES (Comércio Electrónico Seguro). Depois de verificar que o cartão faz parte do sistema cES, o sistema contactará com o banco que a emitiu para que o comprador autorize a compra. Quando o banco confirme a autenticidade, será feita a cobrança no cartão. No caso contrário o pedido será cancelado.

ENVIOS

• Donde posso receber a minha encomenda?

Pode receber a encomenda na morada que escolher (domicílo, trabalho, etc.) excepto em caixas postais.

• O país de entrega pode ser diferente do país de compra?

O país de entrega tem sempre de coincidir com o país da loja online e actualmente a compra online está disponível para Espanha e Portugal.

• Quanto tempo demora a encomenda a ser entregue?

Os prazos de entrega dependem do tipo de envio seleccionado. Para envios standard entre 2 y 3 dias úteis.

• Quais são os custos dos gastos de envio?

*Os gastos de envio são gratuitos em compras superiores a 150 € para os envios standard, Portugal Continental.

Nota: Não são realizados envios para as ilhas.

Os gastos de envio standard são de 4.95 €.

• Posso seguir o estado da minha encomenda?

Sim, pode ver o estado actualizado da sua encomenda em tempo real. Para isso, apenas tem de aceder ao apartado "Estado da minha encomenda" na secção "A minha conta". Deverá estar registrado.

• Qual é o processo de entrega ao domicílio?

Uma vez tenha recebido um e-mail de confirmação da encomenda, enviaremos um novo e-mail de confirmação de envio (quando a encomenda saia do armazém) com o número de seguimento (com link para a página da empresa de transporte) e por último a empresa de transporte entrará em contacto consigo para informar da entrega da encomenda.

DEVOLUÇÕES

• Como devo fazer a devolução de um artigo?

Se deseja devolver um artigo, este tem que estar em perfeito estado e com a sua factura correspondente. A cosmética deve ser devolvida no mesmo envoltório original.

Deve solicitar uma recolhida no seu domicílio, através da secção "A minha conta/Devoluções" e depois de verificar todos os dados, enviaremos uma companhia de transporte para recolher a encomenda nos próximos 24h-48h. Se não está registrado entre em contacto com o apoio ao cliente.

• Posso devolver os artigos em qualquer loja Pili Carrera?

Não, as devoluções serão feitas através da loja online, na secção "A minha conta" e no apartado "Devoluções".

• Posso comprar na loja online com um vale oferta?

Os vales ofertas emitidos pelas lojas físicas não podem ser utilizados na loja online.

• Qual é o prazo para realizar uma devolução?

O prazo para qualquer devoluço é de 30 dias uteis depois do e-mail de confirmação de envio.

• Tenho de pagar alguma coisa pela devolução?

As devoluções são gratuitas para Portugal Continental, sempre e quando se realize a solicitação de recolha na sua conta.

• Como receberei a quantia da devolução?

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento com o qual foi efectuada a compra.

• Quando receberei a devolução?

Depois de aprovar a devolução (os artigos tem de estar em perfeito estado e ter as etiquetas interiores), receberá um e-mail de confirmação indicando que a quantia será creditada na sua conta nos próximos dias. Recorde que o crédito através do Cartão de Crédito depende sempre da sua entidade bancária.

• Como devo proceder se a quantia da devolução está incorrecta?

Deve entrar em contacto com o serviço de atenção ao cliente e solucionaremos o problema o antes possível.

Pilicarrrera.com reserva-se o direito de recusar devoluções enviadas fora do prazo fixado, ou prendas que não se encontrem nas mesmas condições que foram enviadas.

TROCAS

• Posso trocar os meus artigos?

Sim, mas o processo de troca será gerido como uma devolução e posteriormente deverá realizar a compra do novo artigo.

• Qual é o prazo para efectuar a troca?

O prazo para qualquer troca é de 30 dias após a confirmação de envio da encomenda.

• Posso trocar os meus artigos em qualquer loja Pili Carrera?

Não, as trocas, igual que as devoluções, devem ser efectuadas através da loja online e serão processadas como uma devolução.